… Ono je to vlastně jednoduché: když mluvím, říkám to, co už vím. Když poslouchám, něco se dozvím. Ne nadarmo nám příroda nadělila dvě uši a jen jednu pusu. Chtěla nám tím připomenout, že důležitější je v životě naslouchat než mluvit. A platí to nejen ve vyjednávání s únosci, ale i v rozhovoru se šéfem nebo ve vztazích. Mnohokrát se nám stane, že někdo něco řekne nebo udělá, a naše první reakce je: Jak jen mohl! Hned si uděláme závěr a přitom neznáme celý příběh,“ říká elitní vyjednavač Adam Dolník.